Votre commune a créé ou refait son site à partir du dispositif Elgarweb : votre site internet est lié au socle commun Elgarweb.
De ce fait, les prestations de maintenance et d'hébergement sont assurées par Translucide.
Il est à noter que la maintenance et l'hébergement sont pilotées par la Direction des Services informatiques (DSI) de la Communauté d'agglomération Pays Basque.
La maintenance de votre site internet
La commune rencontre un problème
Voici la procédure à suivre :
- La commune envoie un courriel à maintenance@elgarweb.fr en décrivant le problème rencontré et, le cas échéant, partageant des copies d'écran (pour copier votre écran, utiliser la touche [Impr écran] puis coller cette image dans votre message en utilisant simultanément les touches [Ctrl] et [V])
- La commune reçoit, en retour, un accusé de réceptionné attestant la prise en compte par Translucide du problème rencontré ;
- Translucide traite la demande et en informe la commune.
Contacter la maintenance par courriel
La maintenance informe la commune d'une évolution ou d'une indisponibilité du système
Voici la procédure suivie :
- Chaque commune dont le site est lié au socle commun recevra un courriel de maintenance@elgarweb.fr l'informant d'une évolution ou de l'indisponibilité du système.
Le suivi de la maintenance
Translucide réalise un suivi annuel des interventions faites au titre de la maintenance.
L'hébergement de votre site internet
Un hébergement sobre par Infomaniak
Le socle commun et tous les sites produits à partir du dispositif Elgarweb sont hébergés dans un serveur dédié chez Infomaniak.
Cet hébergeur, localisé en Suisse, a été choisi spécifiquement car il mène une politique rigoureuse et avancée en matière d'écoconception. Accédez à plus d'informations sur la prise en compte de l'écoconception dans le projet Elgarweb.
Transférer l'hébergement d'Infomaniak vers le datacenter localisé à Izarbel, à Bidart a été étudié.
À ce stade, le datacenter local n'atteint pas le niveau de performance d'Infomaniak en matière d'écoconception. Toutefois, ce transfert n'est pas interdit et pourra s'opérer lorsque le datacenter local aura atteint une performance similaire. Pour ce faire, Elgarweb bénéficie de l'accompagnement de la DSI de la Communauté d'agglomération Pays Basque.
Point de vigilance : l'hébergement de vos emails et des noms de domaine
Lorsque l'on parle d'hébergement, cela englobe trois briques :
- Votre site internet : il sera obligatoirement hébergé chez Infomaniak
- Vos adresses emails : elles resteront hébergées chez votre hébergeur actuel
- Votre ou vos noms de domaine :
- Si vos adresses emails sont liées au nom de domaine, alors votre ou vos noms de domaine resteront hébergés chez votre hébergeur actuel
- Si vos adresses emails ne sont pas liées au nom de domaine, alors votre ou vos noms de domaine seront hébergés chez Infomaniak
Tous ces éléments vous seront précisés lors de votre projet de création ou refonte de site internet.